齊魯晚報訊 近日，企業(yè)法律綜合服務平臺快法務宣布：月訂單突破20000單，國內企業(yè)客戶超過20萬，年交易額突破2億。據了解快法務是為國內中小企業(yè)提供從注冊、財稅代理、商標專利、專業(yè)法律、社保人事等綜合在線法律服務平臺，快法務CEO夏文奇表示：快法務已實現從1.0一站式平臺到2.0服務標準化的過渡，未來將通過產品服務標準和服務的營數據標準，重構國內企業(yè)法律服務市場。

　　縱觀整個互聯網服務行業(yè)，像互聯網外賣和移動出行平臺，初期平臺模式已經不是競爭力，而運營服務數據算法和強大的體系運營能力，才是互聯網行業(yè)的真正“玩法”。那么，中小企業(yè)法律服務市場產品服務又具有一定的階段周期性，快法務是如何通過平臺運營重構“服務標準化”的？

　　記者在快法務服務商ERP管理后臺看到：1）對于平臺來說：客戶的訂單管理、用戶評價、客戶關系信息、轉化數據、收入結算等標準都一目了然。而且服務商運營體系化中每個鏈條的數據指標、培訓、評價、客戶數據化管理等，都可以通過線上ERP管理后臺進行監(jiān)控和打分；2）對于嚴選服務商來說：后臺對每一個訂單的流程節(jié)點都進行運營監(jiān)控，如果服務超時就會發(fā)生報警，一旦出現延時服務或者違規(guī)服務，快法務將會啟動嚴厲的處罰機制和管理細則；3）對于購買服務的企業(yè)用戶來說，根據企業(yè)產品的周期性個性化特點，快法務在線上將每一個產品SKU的服務時間周期做了統(tǒng)一時間軸的打包，客戶會在每個服務流程節(jié)點通過短信、會員消息、微信H5收到進度，這個時間進度后臺和服務人員工作的進度是一致的，整個服務過程可視化。

　　夏文奇認為：ToB級企業(yè)市場和ToC級市場的區(qū)別在于，ToB級企業(yè)無法靠補貼之類的方式去構建行業(yè)格局，而真正的市場格局要靠扎實的品質服務去構建，客戶也只認服務，而價格如果你的服務特別優(yōu)秀，多花點錢對于企業(yè)客戶來說也不是問題，客戶核心痛點服務不靠譜，也就是質量，其次是價格和效率。

　　快法務目前有20萬+企業(yè)級用戶，而這些于行業(yè)的數據水平也是對于企業(yè)用戶服務質量的良好市場反饋。從2016年到現在的復購率數據來看，按照30天為單位，重復購買率能達到60%；有過2次以上產品支付行為的企業(yè)用戶占比達到80%；97%以上的企業(yè)用戶都對產品服務給予了好評。

　　快法務希望在客戶能感知的服務節(jié)點上做超出期望的口碑，后續(xù)的高價值的服務延伸很重要，夏文奇介紹：用戶購買的不僅是一個品類服務，快法務就像一個企業(yè)法務顧問，避免企業(yè)經營隨時“踩坑”，同時還根據客戶在經營中的疑慮可以深挖需求。

　　近日國務院出臺的《關于做好當前和今后一段時期就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見》對于幫扶中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)服務的機構來可以說是開放利好，快法務CEO夏文奇坦言：從1.0一站式服務平臺到2.0到服務標準化的過渡，持續(xù)不斷的挖掘服務的價值才是是快法務現在以及未來一直要的事！
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